Mida hotelli töötajad sinust tegelikult arvavad

Mehe sõnul kurdetakse tohutult palju, ja sageli õigustatult, kuid inimesed ei taipa, et hotelli teenindaja isiklikult ei saa sinna sageli midagi parata. Vea võis teha näiteks broneeringu tegija, kes on hoopis teises asukohas. «Mõni külaline valab aga kõik oma viha välja hotelli vastuvõtus. Neid on küll vähe, suurem osa külastajatest on väga lahked,» lausus ta.

Samuti on neid, kes nõuavad erilist kohtlemist, kuna viibivad hotellis sageli. «Nad ei mõista, et mõned inimesed viibivad hotellis ka aastaringselt,» nentis Tomsky.

Hotelli töötajaid häirivad ka inimesed, kes viisaka küsimise asemel nõudma kipuvad. «Hotellis on minu töö teha inimesi õnnelikuks, kuid nagu me teame, on see võimatu. Pigem aitan neid inimesi, kes on viisakad.»

Ta tõi näite, et kui külastaja hotelli sisse kirjutades parajasti telefoniga räägib, nagu oleks vastuvõtu laua teenindaja lihtsalt üks masin, muudab see teda väga kurvaks. «Sellisel juhul annan ma neile teadlikult kehvemad ruumid.  Samuti on häirivad inimesed, kes jutuajamises pidevalt teenindaja nime kordavad. Lihtsalt olge lahked ja mõistvad,» soovitas Tomsky.

Mehe sõnul on oluline ka jootraha jätmine. Külastajale, kes soovib paremat tuba, kuid küsib lihtsalt «kas on paremat tuba?» ise samal ajal närviliselt naeratades, vastab teenindaja samaga – naeratab võltsilt, ning luiskab, et hetkel ei ole see võimalik. Jootraha ja viisakas küsimine võiks vastupidiseid tulemusi anda.

Tomsky kinnitusel on ka väga levinud, et inimesed varastavad hotellitoast patju ja hommikumantleid. Veel mainis ta ka kuulsusi, kes loevad oma spetsiifilised soovid kiires tempos ette, mõistagi on nende soovide täitmine teenindajate töö, kuid see võib olla tüütu. «Me ei saa pakkuda midagi illegaalset või ebamoraalset, seega peame nende soovide täitmisest kiiresti keelduma. Teisi asju saame teha, kuid palun, lugege soovid ette aeglaselt!»