Väljakutsele reageerisid meeskonnad Narva ja Narva-Jõesuu päästekomandodest. Kohale jõudnud päästjad alustasid kohe suitsusukeldumise ja kustutustöödega. Kell 19.36 leiti hoonest hukkunu inimene.
Tulekahju levikule pandi piir kell 19.22. Praegu jätkuvad sündmuskohal veel kustutustööd.